内容包括：快速变化的零售环境、改善商品经营方式、为顾客提供优质的服务、提高业务效率、实施改革和建设团队等。 推荐序译者序引言第一部分 评估竞争形势第1章 简介第2章 快速变化的零售环境第3章 低价位大型零售商带来的冲击第二部分 如何竞争第4章 改善商品经营方式第5章 为营销活动注入活力第6章 为顾客提供优质的服务第7章 用正确的方式对待顾客第8章 提高业务效率第9章 实施改革第10章 建设团队附录A 沃尔玛店在美国各州的分布情况附录B 家居用品仓储商店在美国各州的分布情况附录C 本书出现的公司名中英文对照表