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呼叫中心客户服务座席员
赵溪主编 | 人民邮电出版社
ISBN:9787115103062
原价: ￥30.00
销售价:￥11.00元
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分类
管理
作者
赵溪主编
出版社
人民邮电出版社
图书简介
本书系统介绍了初级呼叫中心客户服务座席员需要掌握和了解的基础知识、专业知识及操作技能，内容涉及职业道德和个人发展、呼叫中心基础知识、客户服务基础知识、座席员职责和技能基础、语音表达专业技能、电话服务专业技能、呼入与呼出电话服务技巧以及电话服务
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