《办公室工作实务与技能新编(高等教育文秘类专业精品教材)》作者叶益武是基层一线的办公室工作人员，在多年的工作中，积累了大量的第一手材料和实战经验。本书的编写，主要有几个特点：一是全面，对现代办公室工作进行了全面把握；二是务实，少谈理论知识。多讲实务操作，突出其实用性和应用性；三是通俗，语言简洁，通俗易懂，能为广大实际工作者所易懂和掌握。本书可作为当前办公室工作人员案头的必备手册，也是在校学生和想要提升自身知识能力者学习专业知识的最佳读本。 　　何富乐毕业于浙江中医学院，现为浙江省杭州市第一人民医院中医科主治中医师，对疑难杂症的中西医结合临床治疗颇有心得，尤其对消化系统、呼吸系统、肿瘤等疾病和亚健康状态等有较高的诊治水平，已在国家级杂志上发表多篇学术论文，如“杨少山名老中医脾胃病诊疗经验汇总”、“滋水泄浊汤治疗慢性肾功能不全的疗效观察”、“大剂量参麦注射液联合化疗治疗恶性肿瘤临床观察”、“非感染性腹泻从寒湿论治体会”等，对中医食疗的临床研究较深，发表数十篇疾病和保健科普文章，主办知名健康网站，担任多家网站健康顾问。 第一章办公室概述第一节办公室概述一、办公室的定义二、办公室的构成要素三、办公室的工作职责四、办公室工作的特征五、办公室的作用六、办公室的角色地位第二节文书和秘书一、文书和秘书的发展二、文书和秘书的区别三、秘书专业的发展第三节办公室工作人员一、办公室人员在职场中的位置二、对办公室人员的职业道德要求三、对办公室人员的知识素养要求四、对办公室人员的能力素养要求五、对办公室人员的心理素养要求六、办公室人员应具备的职业意识第二章办公室工作方法第一节办公室工作一、办公室工作的开展步骤二、处理工作的“优先顺序”第二节办公室人员管理时间、费用的方法一、工作时间的划分二、管理好工作时间的前提三、管理好工作时间的方法四、管理好费用的方法第三节办公室人员的工作方法一、请示方法与报告方法二、计划方法与总结方法三、授意方法四、传达方法五、进言方法六、变通方法七、挡驾方法八、委托方法九、说服方法十、拒绝方法十一、倾听方法第三章办公室人际关系处理第一节办公室人际关系概述一、建立良好的办公室人际关系应当遵循的原则二、与上级相处的技巧三、与下级相处的技巧四、与同事相处的技巧第二节办公室用语一、口头语言沟通注意事项二、敬语的用法三、接待语的使用四、社交话题的选择第三节交际业务处理第四章借贷礼仪第五章办公自动化第六章接打电话工作第七章邮件收发工作第八章信访处理工作第九章安排日程、照料琐事工作第十章差旅安排工作第十一章公文处理工作第十二章印信管理工作第十三章会务工作第十四章值班工作第十五章后勤保障工作第十六章宣传信息工作第十七章档案工作第十八章保密工作第十九章督查工作主要参考文献后记