当今是一个变化激烈的时代，信息量激增，已经远远超过了人类的信息处理能力。在这样变化的时代中，顾客的想法和需求也发生了有效的变化。因此作者从十年前就提出了“卖体验”的做法。优衣库和HM等快速消费商店以及家电商场的流行，低价出售成了理所当然的事情。只要是把“商品”当做是“商品”在卖，价格竞争的形成就是必然的趋势。作者想提倡的是，在激变的时代，不应再把重点放在商品和服务上，提供给顾客体验价值才是很有效的营销。