本书为**城市轨道交通专业髙职髙专规划教材。全书共分十个项目，内容包括:城市轨道交通运营概 述、城市轨道交通客流调查与分析、城市轨道交通运输计划、车站客运作业组织、车站换乘作业组织、城市轨道 交通大客流管理、城市轨道交通票务组织、城市轨道交通应急救援、城市轨道交通系统运营经济效果分析、城 市轨道交通客户服务与营销策略。本书可作为高等职业教育城市轨道交通运营管理专业的教学用书，以及城市轨道交通相关专业的教学 参考书，还可以作为城市轨道交通企业客运服务岗位的职业培训教材，同时也可供从事城市轨道交通运营管 理的专业技术人员参考。