《客户关系管理基础与实践》立足于应用型本科高校的特点，注重培养学生的实践技能，较系统、全面地阐述了客户关系管理重要的知识模块，包括客户关系管理概述、客户的识别及选择、客户开发、客户信息的收集、客户分级、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户流失及挽回、电子商务时代下的客户关系管理等十章。 《客户关系管理基础与实践》体例形式丰富，每章开篇均设置有“学习目标”“导入案例”模块；在章节中穿插小案例及补充资料，设置有“小链接”模块；在每章最后均设置有“本章小结”“关键术语”“配套实训”“课后习题”“讨论案例”等模块。 《客户关系管理基础与实践》不但可作为高等院校电子商务、市场营销、工商管理、国际经济与贸易、经济学、信息管理与信息系统、会计学、金融学等相关专业的教材，同时也可作为电子商务、市场营销相关从业及创业人员的学习参考用书。