本书的主题是在工作中如何与各种难缠的人共事,让他们表现出最积极的一面,从而使他们在工作中尽可能表现得积极、合作,发挥出最大的作用。本书依次教读者如何识别10种惹人烦的行为并成功应对这些行为,如何了解难缠的人的想法和顾虑,如何使用熟练的“倾听技巧”来打开人们内心深处的需求之门,如何培养“负责”的技能,变冲突为合作。
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