2009年下半年郑州铁路局客运处、职教处联手，抽调了一批客运业务骨干，以现行规章为依据，结合多年来的实践，着手编制了这套《实作题例》，本书是其中一本，内容主要包括：计划运输、旅客运输、行包运输、包车租车、旅游列车、线路中断、旅客伤害处理、站车电报、客运记录等方面实例。我们希望通过该书一方面帮助广大客运干部职工提高实作技能，另一方面也为今后举办客运职业技能竞赛和客运培训班提供较好的教材。