商场如战场。品牌经营是一场与以往商战不同的战役：建立品牌、维护品牌的战斗首先要确认的不是敌人，而是品牌想要俘获的消费者。惟有赢得消费者的心，才能在品牌战中打击敌人，赢取胜利。因此，品牌培养成就为品牌战中相当重要的一环。利用消费者建立在情感和理性基础上的忠诚度，品牌可以为公司产品及服务的未来成长提供保障。品牌的价值极其重要，不但能在市场上换取现金，而且足以影响消费者对公司产品与服务的认知，从而影响公司的未来。