《旅行社管理（第4版）》是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。　　《旅行社管理（第4版）》由四个方面构成：一是对旅行社管理的总体认识，包括旅行社概述；二是旅行社的发展历史与分工体系，包括旅行社的发展与体系变革；三是旅行社管理的基本内容，包括旅行社产品开发、旅行社营销管理、旅行社技术管理、旅行社职能管理、旅行社产业关系管理、旅行社创新与战略管理等内容；四是旅行社管理的宏观背景，包括旅行社管理的制度环境、我国旅行社行业发展的影响因素及其趋势等内容。与第1、第2、第3版相比，第四版根据教学需要和旅行社业重大变化，增加了一些新观点、新材料。 第一章 旅行社概述第一节 旅行社的概念和分类第二节 旅行社的业务和职能第三节 旅行社的设立第四节 旅行社管理的要素、方法和体系思考题即测即评第二章 旅行社的发展和体系变革第一节 旅行社的产生和发展第二节 旅行社行业的分工体系变革思考题即测即评第三章 旅行社的产品开发第一节 旅行社产品概述第二节 旅行社产品组合与产品线分析第三节 旅行社产品开发原则与战略第四节 旅行社产品开发的过程思考题即测即评第四章 旅行社的营销管理第一节 旅行社产品的定价第二节 旅行社产品的销售渠道管理第三节 旅行社的营销传播管理思考题即测即评第五章 旅行社的技术管理第一节 技术管理理论第二节 信息技术在旅行社业的应用第三节 旅行社技术管理的原则和过程思考题即测即评第六章 旅行社的职能管理第一节 旅行社的组织管理第二节 导游与领队管理第三节 旅行社的门市与计调管理第四节 投诉与补救管理思考题即测即评第七章 旅行社的产业关系管理第一节 旅行社产业关系概述第二节 旅行社供应商的管理第三节 旅行社合作商的管理第四节 旅行社竞争者的管理第五节 旅行社的客户关系管理思考题即测即评第八章 旅行社创新与战略管理第一节 旅行社的经营战略第二节 旅行社的竞争与合作战略第三节 旅行社的集团化战略第四节 旅行社的全球化战略思考题即测即评第九章 旅行社管理的制度环境第一节 旅行社管理的法律环境第二节 中央政府的产业规制体系第三节 地方政府对旅行社业的管理第四节 行业协会对旅行社的管理思考题即测即评第十章 我国旅行社业发展的影响因素及其趋势第一节 影响旅行社业发展的主要因素第二节 我国旅行社业的发展趋势思考题即测即评参考文献