《跨境电子商务业务交流与沟通》以消费者心理为基础，以交流与沟通理论为切入点，系统全面的介绍了贯穿跨境电子商务全流程的交流与沟通业务应用知识。基础理论力求清晰、简洁，以满足实用为准绳，紧密与跨境电子商务领域出现的新知识、新技术和新方法相结合；应用知识力求真实、系统，全面贯彻于跨境电子商务全流程，在全面培养学生的交流与沟通素质的同时，重点突出对学生应用能力的训练和对创新意识的培养。全书主要包括了交流与沟通概述、跨境电子商务概述、跨境电子商务店铺装修与商品描述、跨境电子商务售前交流与沟通、跨境电子商务售后交流与沟通、跨境电子商务争议处置、世界主要市场交流禁忌等内容。