我们大多数人每天花费50%-75%的工作时间，以面对面形式、打电话形式、网络或书面的形式进行沟通；而在沟通中80%是以说话的形式进行的，那么，说什么及怎样说，是我们成功沟通的关键。本书作者为改进和完病善你的沟通技巧提供了最实用的书。 本书有很多可行的建议： ● 为了沟通成功，首先要了解你自己 ● 通过反馈倾听，获取最有价值的信息 ● 避免涌沟中你可能犯的100种错误 ● 通过肢体语方，建立和谐关系 ● 解决矛盾、突出和怨抱，有不少行之的办法 ● 运用传真和电子邮件进行了效沟通。