本书对淘宝运营和推广进行了深入讲解，并分享资深店主的成功经验。本书共12章，主要内容包括网店运营推广基本知识、网店运营第一步、网店商品发布与店铺管理、网店运营工具的运用、网店交易管理、网店客服与售后服务、网店物流与包装管理、在淘宝站内免费推广网店、淘宝付费推广、在淘宝站外推广、生意参谋数据分析、掌握网店的经营技巧打造爆款做大做强网店等知识。 刘莉萍全国电子商务职业培训考评员、湖北省职业技能鉴定电子商务师考评员、电子商务师、高级跨境电子商务师、全国信息化工程师、工业和信息化领域紧缺人才，湖北省电子商务协会会员、带领团队在湖北省及***电子商务技能大赛多次获奖，国脉研发中心首席负责人。 第 1章 网店运营推广基本知识1．1网上开店概述1．1．1　了解网上开店1．1．2　网上开店的前景1．1．3　网上开店的条件1．1．4　网上开店的方式1．2　常见的网上开店平台1．2．1　淘宝网1．2．2　京东1．2．3　微店1．3　什么是网店推广1．4　网店运营与推广的重要性1．4．1　提高流量和成交量1．4．2　挖掘更多潜在顾客14．3　培养回头客1．4．4　树立店铺形象1．4．5　提升店铺排名1．5　网店运营与推广的准备1．5．1　提供好产品1．5．2　提供好服务1．5．3　做好店铺定位1．5．4　做好店铺装修【技能训练】第　2章 网店运营第 一步2．1　淘宝平台简介2．1．1　淘宝网首页2．1．2　了解支付宝2．2　注册为淘宝网会员2．2．1　注册淘宝网会员2．2．2　登录淘宝网2．3　申请网上银行并为支付宝充值2．3．1　申请网上银行业务2．3．2　往支付宝中充值2．3．3　查询支付宝账户余额2．3．4　了解余额宝2．4　设置淘宝会员及支付宝账户密码2．4．1　修改淘宝会员密码2．4．2　修改支付宝密码【技能训练】第3章　网店商品发布与店铺管理3．1　学习商品资料3．1．1　了解商品规格3．1．2　了解商品特性3．1．3　了解商品的使用方法3．1．4　商品售后服务3．2　商品发布3．2．1　商品发布流程3．2．2　设置商品标题3．2．3　选好商品图片3．3　设置与管理店铺3．3．1　基本设置3．3．2　宝贝管理【技能训练】第4章　网店运营工具的运用4．1　安装淘宝网工具4．1．1　下载并安装千牛4．1．2　下载并安装淘宝助理4．2　在线沟通工具千牛工作台4．2．1　登录千牛4．2．2　千牛的系统设置4．2．3　千牛的分组功能4．2．4　设置千牛自动回复4．2．5　巧用千牛群推广4．2．6　利用千牛状态信息为店铺做广告4．3　使用淘宝助理批量发布宝贝4．3．1　上传宝贝4．3．2　导出到CSV文件4．3．3　导入数据包并上传4．3．4　保存为模板4．3．5　批量修改宝贝信息【技能训练】第5章　网店交易管理5．1　商品成交过程5．1．1　修改商品价格5．1．2　订单发货5．1．3　退款处理5．1．4　关闭交易5．1．5　评价买家5．2　用千牛工作台管理店铺数据5．3　查看物流数据5．4　网络安全常识5．4．1　交易安全5．4．2　识骗能力【技能训练】第　6章 网店客服与售后服务6．1　客户服务流程6．2客服售前服务6．2．1　客观的介绍商品6．2．2　引导买家购买商品的绝招6．2．3　摸透买家心理，把询问的顾客变成购买的买家6．2．4　与不同的买家沟通技巧6．3售后服务处理好中差评6．3．1　有效预防中差评6．3．2　引导买家把中差评改为好评6．4　客户关系管理工具6．4．1　客户关系管理软件6．4．2　会员忠诚度管理【技能训练】第7章　网店物流与包装管理7．1　选择合适的物流方式7．1．1　选择邮政业务7．1．2　选择快递公司7．1．3　选择物流托运7．2　物流设置7．2．1　设置服务商7．2．2　设置运费模板7．2．3　编辑地址库7．3　计算运输费用7．3．1　查询快递公司价格7．3．2　查询邮局平邮价格7．4　包装商品7．4．1　服饰类商品7．4．2　首饰类商品7．4．3　化妆品、香水、护肤品7．4．4　食品7．4．5　易碎商品的包装【技能训练】第8章　在淘宝站内免费推广网店8．1　店铺流量的来源8．1．1　免费流量8．1．2　付费流量8．1．3　参与活动8．2　淘宝站内促销活动8．2．1　参加免费试用8．2．2　参加淘宝“天天特卖”活动8．2．3　参加淘金币活动8．3　在淘宝论坛写出精华帖8．3．1　写好帖子的标题8．3．2　在论坛高效发帖技巧8．4　利用淘宝直播推广8．5淘短链管理8．6创建淘宝群8．7　利用微淘推广【技能训练】第9章　淘宝付费推广9．1　“满就送（减）”促销9．1．1　订购开通满就送（减）9．1．2　设置满就送（减）活动9．2　利用淘宝客推广9．2．1　什么是淘宝客推广9．2．2　设置淘宝客推广9．2．4　吸引更多淘宝客推广9．3　利用智钻展位获取大流量9．3．1　什么是智钻展位9．3．2　购买智钻展位9．3．3　智钻展位广告投放模式9．4　直通车推广9．4．1　直通车推广原理9．4．2　加入淘宝直通车9．4．3　新建推广计划9．4．4　管理推广中的宝贝9．4．5投放设置“我的推广计划”9．5　报名淘抢购推广【技能训练】第　10章 在淘宝站外推广10．1　运用站外平台宣传店铺10．1．1　利用折800平台推广10．1．2　利用一淘网平台推广10．1．3　利用返利网平台推广10．1．4　利用卷皮网平台推广10．1．5　利用各大论坛推广10．2　微博推广10．2．1　微博营销的特点10．2．2　微博平台的选择10．2．3　利用微博做促销海报10．3微信推广10．3．1　微信朋友圈互动营销技巧10．3．2　微信公众号中植入广告推广10．3．3　朋友圈的营销技巧10．3．4　朋友圈植入广告的方法10．4　QQ推广10．4．1　利用QQ群相册推广10．4．2　利用QQ 群公告推广10．4．3　利用QQ空间推广【技能训练】第　11章 生意参谋数据分析11．1　生意参谋平台概述11．1．1　什么是生意参谋平台11．1．2　生意参谋的平台入口11．2实时直播抢占生意先机11．2．1　实时概况总览所有终端的数据11．2．2实时来源分析地域和流量来源11．2．3实时榜单分析热门宝贝11．2．4实时访客分析客户信息及访问习惯11．3　用好流量分析，生意突飞猛进11．3．1流量看板了解店铺整体的流量11．3．2访客分析读懂你的用户11．4　交易分析让店主全面掌握网店交易状况11．4．1　交易概况分析店铺的整体交易情况11．4．2　交易构成分析店铺交易情况11．5　商品分析助力商家打造爆款11．5．1　商品概况分析店铺所有商品情况11．5．2　商品效果展现全店所有商品的详细数据11．5．3　异常商品自动帮你找出每日问题宝贝【技能训练】第　12章 掌握网店的经营技巧，打造爆款做大做强网店第　12章 掌握网店的经营技巧，打造爆款做大做强网店12．1　做好爆款的准备工作12．2　爆款究竟是如何练成的12．2．1怎样做好爆款各个阶段12．2．2　爆款的选款很关键12．2．