国有国法，家有家规，每个行业有每个行业的职业规范。规范化的行为举止，能迅速提升从业人员的职业素养，让顾客满意。本书具体而详尽地介绍了多种行业的从业规范人员的职业素养，让顾客满意。本书具体而详尽地介绍了多种行业的从业规范，是一部实用的职业素质训练教程。H2 class=right_title1作者简介/H2金正昆教授，有名礼仪专家，现任中国人民大学靠前关系学院上交学系主任，礼仪与公共关系研究中心主任。研究领域涉及外交学、礼仪学、传播学等。    已出版《社交礼仪》、《服务礼仪》、《政务礼仪》、《靠前礼仪》、《商务礼仪》、《公关礼仪》等。