在金融机构的成功因素中，运营管理变得越来越重要。本书紧紧围绕金融机构运营经理所必须面对的特殊挑战和新的发展趋势，深入探讨了如何在成本最优化和不断增长的业务需求之间取得平衡。　　本书作者团队由多位金融学术专家和金融业高层管理人员组成，他们既有坚实的理论基础，又有丰富的金融业务实操经验。书中广泛探讨了金融业运营管理的发展趋势，运营风险的管理，电子商务和互联网对运营流程的影响等重要主题。　　本书的读者对象主要是金融业从业人员，特别是金融业的运营经理和部门经理以及高管人员。对高校师生来说，它也是一本很好的教学参考书，书中大量翔实的案例分析可以帮助他们更好地理解金融机构运营实务。 　　赫里特·扬·范登布林克，德国德累斯顿银行（DresdnerBankAG）运营风险总审计官。曾担任荷兰合作银行（Rabobank)的内部审计师、审计官、信息技术经理、财务总监和运营总监等职，还担任德国多家银行运营风险方面的咨询师。他拥有鹿特丹Erasmus大学博士学位；着有《运营风险：银行的新挑战》一书。 Ⅰ篇　运营管理的趋势1章　从数据输入到流程控制引言能够得到什么收益需要满足什么先决条件需要考虑的关键成功要素创建商业方案转变的一个实际例子小结2章　将下个阶段外包价值链的兼并与分解：战略方面外包：总论、模型和管理原则3章　信息处理与互联网：对后台的意义引言互联网对金融服务业的影响外部视角：客户流程内部视角：业务流程虚拟后台组织小结4章　运营风险管理：运营经理的核心风险引言定义和相关维度监管环境管理方法选择运营风险控制工具经济资本金计算与成本分摊5章　电子商务：小心陷阱引言发现自身存在的问题：威胁因素和薄弱环节决定可得性的因素IT安全部件的选择人员：IT安全隐患的源泉怎样检测IT安全问题小结Ⅱ篇　组织与管理6章　领导与管理管理者还是领导者有魅力的领导者是好的管理者吗领导意味着营造良好的氛围紧紧抓牢优秀员工领导者是天生的还是后天培养的领导的影响力7章　业务流程再造业务流程再造的几个主要理念方法小结8章　项目管理：从IT项目中得到的教训引言什么是项目项目管理基本框架项目为何会失败案例学习成功9章　运营领域中的成本计算引言成本计算问题资本密集环境中的转移定价支付业务中单位成本计算的一个例子成本计算与交叉补贴Ⅲ篇　重要的操作10章　担保品管理引言信贷风险组织架构建立担保交易关系担保核定的日常流程法律环境附录：一些担保术语11章　支付中的运营风险引言风险分析：支付中的运营风险会出现在何处降低风险的办法稳定的服务质量更多地使用自动化和直接流程处理可以减少错误吗中心匹配为保证流程质量而进行的不断努力质量管理外包：能解决所有的问题吗支付工厂的处理：降低资本的可能性12章　运营经理需要的信息技术引言信息技术运营：核心信息技术运营：促进者信息技术运营：促进方法信息技术运营：指导信息技术运营：最后但并非最不重要的13章　运营经理需要的管理信息引言运营管理中的管理循环支持管理流程的管理信息一个管理报告案例译后记