《旅行社经营管理（第2版）》主要有以下特点：第一，作者权威。本丛书作者或来自国家旅游行政机关和旅游院校专家学者，具有丰富的理论学养和写作经验；或来自旅游社一线专家，具有较强的实践和操作技巧。他们均注意吸取了国内外旅行社管理的最新成果，从而保证了丛书的权威性。第二，知识实用。为了确保所选专题均为行业所需，出版社向全国30多个省市旅游局的人教处和培训中心作了问卷调查，他们均给予了认真的回复，从而保证了丛书知识结构和实用性。第三，体例新颖。丛书采取了专题讲述、理论和实践相结合的写作模式，设置了培训要点、案例点评等特色模块，满足了旅行社总经理、经理岗位培训用书的实际需求。 专题一中国旅游业与施行社的发展现状一、中国旅游业的发展历程和现状二、施行社在旅游业中的地位和作用三、我国旅行社业的发展进程四、我国旅行业的行业特征五、我国旅行社业现存的主要问题专题二旅行社的战备管理和经营计划管理一、旅行社战略管理二、施行社经营计划管理专题三旅行社产品的开发与管理一、旅行社线路产品的市场效能二、旅行社产品的创意生产三、旅行社产品的经营管理专题四放行社市场的细分、定位与产品策略一、旅行社市场细分二、旅行社市场定位三、旅行社市场定位后的产品策略专题五旅行社的品牌策略一、旅行社的品牌创建二、品牌借用三、品牌扩张专题六旅行社的营养策略一、旅行社的市场定位二、制定营销计划三、编制营销预算四、进行市场调研五、营销的4P策略专题七旅行社的接等管理一、旅行社接待管理概述二、旅行社接等过程管理三、旅行社接等管理的内容专题八旅行社质量管理一、旅行社质量管理的基本概念二、旅行社质量管理的实施三、旅行社企业常用的质量管理方法四、旅行社企业常用的质量管理方法专题九旅行社人力资源管理概述一、旅行社人力资源管理概述二、旅行社人力资源开发三、旅行社人力资源管理专题十旅行社的财务管理一、旅行社财务部概述二、旅行社的筹资管理三、旅行社的投资管理四、旅行社的会计核算五、旅行社的财务预算与财务控制管理六、旅行社的财务分析专题十一旅行社的风险管理一、旅行社风险管理的基本概念二、旅行社风险的识别和评估三、旅行社风险管理的实施专题十二旅行社的信息化建设与电子商务一、信息技术的应用对中国旅行社的影响二、信息管理系统与旅行社管理三、全球分销系统（GDS）与旅行社经营四、旅游电子商务与中国旅行社的发展专题十三中国旅行社业的发展趋势一、影响我国旅行社业发展的主要因素二、我国旅行社业的发展趋势