《管理技能培训全案(上):自我管理卷》分为4篇,共28章,主要内容包括:有效沟通的基本步骤;有效沟通的关键――倾听;有效沟通的重点――肢体语言;面谈沟通;在电话沟通之前列出电话清单;应对接通电话时的特殊事件等。
阅读更多