本书包括基础篇、技能篇和案例篇三个板块共十章内容。章主要规范计调的概念，概述我国旅行社计调产生和发展的历程、计调的岗位作用和岗位职责、我国旅行社计调员的职业素养；第二章站在满足旅游消费者精神和社会发展需要的角度，分析了旅游消费模式和影响旅游消费的因素，通过旅行社产品的归类梳理与选择，提出了旅行社产品的升级迭代、产品创新模式、创新流程与方法；第三章到第九章主要以旅行社计调员的实际作技能和能力培养为出发点，紧紧围绕外文旅业发展的新动态，通过大量翔实的“计调事”分享、经典案例分析和材料示范，对组团计调员、出境组团计调员、地接计调员、入境地接计调员、计调业务数字化管理、自由行计调员尤其是私人定制自由行计调员的业务作流程和作进行了详细的论述和说明，同时，阐述了计调员对突发事件和投诉的处理；第十章以经典案例解析的形式，生动展示了计调员对于游客旅游活动中遇到的多种问题的处理实况。本书体系完整，内容丰富；案例皆来源于旅行社的实际工作，形象、具体，极具说服力；业务作流程与旅行社一线实际岗位工作实现无缝对接，实践、应用、作极强。