本教材为“高职高专院校护理类专业第二轮规划教材”之一，系根据本套教材的编写指导思想和原则要求，结合专业培养目标和本课程的教学目标、内容与任务要求编写而成。本教材具有专业针对性强、紧密结合岗位知识和职业能力要求、理论与临床密切联系、对接护士执业资格考试要求、免费搭载与纸质教材配套的在线学习平台等特点；内容主要包括护理礼仪和人际沟通两大部分,其中护理礼仪包括护理礼仪概论、护士仪表礼仪、护士举止礼仪、护士工作礼仪、护士言谈礼仪、护士交往礼仪、护士求职礼仪等；人际沟通包括人际沟通概述、护理工作中的关系沟通、护理工作中的语言沟通、护理工作中的非语言沟通、护理工作中与特殊患者的沟通、护患冲突、护理工作中的沟通艺术等。本教材主要供高职高专护理专业师生使用，也可作为临床护士礼仪培训、优化护患关系、自学礼仪知识和沟通技巧的指导与参考教材。