本书主要介绍导游员在接待团队过程中的基本服务程序，以及在导游服务中对突发事件的处理方法和技巧。本书共两章，主要包括：接待准备，迎接工作，入店服务，商定日程，参观游览，餐饮、购物及娱乐活动，送团服务；哈尔滨市部分实用导游辞。      本书内容全面，讲解清楚，图文并茂；可作为：高等学校旅游专业的教材，高等教育自学考试相关专业的教材，旅游企事业单位工作人员的培训教材，准备投身或已经从事导游工作人员的自学用书。