本书介绍了一个完整、有较强实用性的客户关系管理(CRM)系统的开发过程。该CRM系统主要包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话营销、营销管理、客户服务管理、呼叫中心、合作伙伴管理、知识管理、商业智能、电子商务等诸多典型功能，书中对这些功能的实现方法逐一进行了介绍。此外，为了让读者更好地理解和掌握CRM系统的构建方法，本书最前面还介绍了一些CRM的基本理论。  本书配套光盘中提供了系统完整的源代码，并给出了系统配置过程的AVI动画演示，方便读者能顺利配置和运行本书程序。  本书适于掌握了基础的ASP开发技术，对CRM应用系统感兴趣的开发人员、自学人员参考使用。 第1章　CRM的基础知识　11.1　CRM基本概念　11.1.1　什么是CRM　11.1.2　CRM的作用　21.1.3　为什么我们需要CRM　31.2　CRM系统的基本构成　41.2.1　客户管理　41.2.2　联系人管理　41.2.3　时间管理　41.2.4　潜在客户管理　51.2.5　销售管理　51.2.6　电话营销　51.2.7　营销管理　51.2.8　客户服务管理　61.2.9　呼叫中心　61.2.10　合作伙伴管理　61.2.11　知识管理　61.2.12　商业智能　71.2.13　电子商务　7第2章　CRM系统规划与数据库设计　82.1　CRM系统规划　82.1.1　客户管理系统模块　82.1.2　活动管理系统模块　142.1.3　销售管理系统模块　162.1.4　服务管理系统模块　192.1.5　费用管理系统模块　212.1.6　分析管理系统模块　232.1.7　报表管理系统模块　252.1.8　E-mail管理系统模块　262.1.9　库存管理系统模块　272.1.10　后台管理系统模块　302.2　CRM系统数据库设计　312.2.1　客户信息表(Client)　312.2.2　联系人信息表(TouchMan)　322.2.3　活动信息表(Activity)　322.2.4　产品信息表(Product)　332.2.5　库存信息表(Stock)　332.2.6　临时库存信息表(Stock_Temp)　332.2.7　销售信息表(Sell)　342.2.8　服务信息表(Feedback)　342.2.9　费用信息表(Fee)　352.2.10　用户信息表(User)　352.2.11　门信息表(Section)　35第3章　构建CRM系统平台基础　363.1　CRM整体平台结构　363.2　构架网络服务器平台　373.2.1　安装IIS网络服务器平台　373.2.2　配置IIS网络服务器平台　383.3　构架网络数据库平台　403.3.1　安装SQL Server 2000数据库服务器平台　413.3.2　配置SQL Server 2000数据库服务器　433.4　辅助开发工具Dreamweaver简介　453.4.1　Dreamweaver MX 2004简介　453.4.2　在Dreamweaver中建立站点的方法　463.5　构建CRM系统用户登录系统　483.5.1　创建CRM系统登录首页　483.5.2　创建用户登录校验页面　503.5.3　创建公用菜单页面　51第4章　客户管理系统　524.1　实现功能　524.1.1　界面预览　524.1.2　模块关系　554.2　关键技术介绍　564.2.1　创建用户身份验证页面　564.2.2　数据列表分页的方法　574.2.3　创建公用的数据库连接文件　574.3　系统数据库设计　584.4　客户管理模块　604.4.1　浏览客户信息　604.4.2　修改客户信息　684.4.3　添加客户信息　754.4.4　删除客户信息　824.4.5　客户信息列表显示　844.4.6　客户信息列表分页　914.4.7　客户信息列表查询　944.4.8　客户信息列表删除　984.5　联系人管理模块　994.5.1　浏览联系人信息　994.5.2　修改联系人信息　1074.5.3　添加联系人信息　1134.5.4　删除联系人信息　1194.5.5　联系人信息列表显示　1224.5.6　联系人信息列表分页　1274.5.7　联系人信息列表查询　1314.5.8　联系人信息列表删除　134第5章　活动管理系统　1365.1　实现功能　1365.1.1　界面预览　1365.1.2　模块关系　1395.2　关键技术介绍　1395.3　系统数据库设计　1415.4　活动管理模块　1425.4.1　浏览活动信息　1425.4.2　修改活动信息　1505.4.3　添加活动信息　1545.4.4　删除活动信息　1605.5　活动列表模块　1635.5.1　活动信息列表显示　1635.5.2　活动信息列表分页　1685.5.3　活动信息列表查询　1715.5.4　活动信息列表删除　173第6章　库存管理系统　1756.1　实现功能　1756.1.1　界面预览　1756.1.2　运行原理　1776.1.3　模块关系　1776.2　系统数据库设计　1786.3　进货　1796.3.1　添加进货　1796.3.2　产品信息修改　1856.4　进货列表　1906.4.1　显示信息　1906.4.2　分页功能　1926.4.3　模糊查询功能　1946.4.4　删除功能　1966.5　库存管理　1976.5.1　显示库存物品　1976.5.2　管理临时库存物品　1996.5.3　添加库存物品　2016.5.4　其他库存信息　2046.5.5　保存库存信息　2056.6　库存详表　2076.6.1　入库列表　2086.6.2　出库列表　2166.6.3　库存统计　217第7章　销售管理系统　2257.1　实现功能　2257.1.1　界面预览　2257.1.2　运行原理　2267.1.3　模块关系　2277.2　系统数据库设计　2287.3　销售　2287.3.1　按钮操作部分　2297.3.2　显示销售物品　2297.3.3　管理已添加物品　2317.3.4　其他销售信息　2337.4　销售列表　2387.4.1　显示销售记录　2387.4.2　查询功能　2427.4.3　显示详细信息　244第8章　服务管理系统　2488.1　实现功能　2488.1.1　界面预览　2488.1.2　运行原理　2498.1.3　模块关系　2508.2　系统数据库设计　2508.3　添加服务反馈　2518.3.1　界面实现　2518.3.2　数据保存　2588.4　服务反馈列表　2608.4.1　列表　2608.4.2　显示详细信息　2658.5　编辑服务反馈　2678.5.1　修改　2678.5.2　删除　275第9章　费用管理系统　2769.1　实现功能　2769.1.1　界面预览　2769.1.2　模块关系　2789.2　关键技术介绍　2799.3　系统数据库设计　2809.4　费用管理模块　2819.4.1　浏览费用信息　2819.4.2　修改费用信息　2