在当今复杂且国际化的商业世界中，运营管理是一个有趣且极重要的领域。因此，对于MBA、在校大学生及企业中的经理人员来说，理解运营管理是非常必要的。特别地，对于经济蓬勃发展的当代中国来说，为了获得经济健康持续的发展，为了实现更多的基业长青企业，创建稳固的运营执行力是非常重要，也是非常迫切的事情。　　这本关于运营管理的教材指出了运营决策对公司的影响，并强调了跨职能决策的制定，为商学院及运营管理专业的学生提供了有趣且实用的材料。通过强调跨职能决策的制定，本书还为所有的在校学生及商业人士提供了一个有关运营管理的独特的商业视角。　　通过把决策分为流程、质量、产能及库存4个类型，我用一个统一的决策框架把有关运营管理的材料做了一个有机的整合。这个统一的框架有助于读者理解与其他职能部门（如营销及会计）相比，运营部门的决策角色和职能。本书还对服务业与制造业中的运营进行了平衡对待。相信这能为中国日益庞大的服务行业带来很好的借鉴。　　本教材涵盖了运营管理领域传统的及最新的理论，包括全球化运营、供应链管理、网站运营、服务蓝图、基于能力的战略、六西格玛、精益系统及大规模定制、流程设计、服务系统、质量管理、ERP、库存管理及排序。添加了来自哈佛商学院及达顿商学院的最具代表性的真实案例，强调了跨职能决策的制定，为商学院和运营管理专业的学生及商业人士提供了有趣且实用的参考资料。 　　罗杰·G·施罗德，明尼苏达大学卡尔森管理学院运营管理的“弗兰克·A·唐纳森”（FrankA.Donaldson）教席教授。他以优异的成绩在明尼苏达大学获得了工业工程学学士学位；在明尼苏达大学获得了工业工程学硕士学位；在西北大学获得了博士学位。到明尼苏达大学任教之前，施罗德教授在加利福尼亚州蒙特雷的美国海军研究院任教，并在美国国防部部长助理办公室任分析员。他是卡尔森管理学院的博士生导师，运营与管理科学系教授，约瑟夫·朱兰质量领导中心主任助理。施罗德教授得到了美国国家科学基金会、福特基金会及美国生产和库存管理协会的资助。他现在的研究兴趣包括质量管理、运营战略以及世界级制造；他在运营管理领域发表的文章被广泛引用。他被选为明尼苏达大学优秀教师组织的成员，是杰出教学奖摩尔斯一阿菲柯奖的获得者。施罗德教授获得了管理学会运营管理领域的终生成就奖，并且还是决策科学协会及生产与运作管理学会的会员。施罗德教授曾为很多组织提供专业咨询，包括3M、霍尼韦尔、通用磨坊食品、摩托罗拉、黄金谷食品及信诚人寿保险有限公司等。 第一部分导论第1章运营管理1.1为什么要学习运营管理1.2运营管理的定义1.3美国比萨公司的决策1.4运营决策：一个框架1.5跨职能决策制定1.6运营流程1.7当代运营主题本章小结网上习题讨论题第2章运营与供应链战略2.1运营战略模型2.2运营目标2.3关联战略2.4运营能力2.5全球范围的运营2.6供应链战略本章小结网上习题讨论题第3章产品设计3.1新产品引进战略3.2新产品开发过程3.3交叉职能产品设计3.4质量功能展开3.5价值分析3.6模块化设计本章小结网上习题讨论题第二部分流程设计第4章流程选择4.1产品流特征4.2按顾客订单分类4.3流程选择决策4.4产品流程战略4.5聚焦运营4.6大规模定制4.7交叉职能决策制定本章小结网上习题讨论题第5章服务流程设计5.1服务的定义5.2服务－产品组合5.3服务矩阵5.4顾客接触5.5服务恢复与承诺5.6服务中的技术5.7员工与服务本章小结网上习题讨论题第6章精益系统6.1精益的哲理6.2精益系统的要素6.3稳定主生产计划6.4看板系统6.5减少生产准备时间和批量6.6布局及设备6.7对工人的影响6.8供应商6.9精益系统的实施6.10从精益生产到精益思想本章小结网上习题例题讨论题习题第7章流程分析7.1流程思想7.2业务的流程观点7.3度量流程7.4流程图分析7.5物料流分析7.6信息流分析7.7服务蓝图7.8业务流程再造本章小结网上习题例题讨论题习题第三部分质量第8章质量管理8.1质量的定义8.2服务质量8.3质量计划、控制与改进8.4质量管理大师8.5ISO9000标准8.6马尔科姆·波多里奇奖8.7质量与财务绩效8.8许多质量改进失败的原因本章小结网上习题讨论题第9章质量控制与改进9.1质量控制系统的设计9.2过程质量控制9.3属性控制9.4波动控制9.5使用控制图9.6持续改进9.7六西格玛9.8精益生产和六西格玛9.9工业领域的质量控制和改进本章小结网上习题例题讨论题习题Excel表格提示第四部分产能和生产计划第10章供应链管理10.1定义和术语10.2系统动力学10.3供应链中的协调10.4