本书为职业教育铁道运输类专业教材。全书由基础礼仪和铁路职业礼仪两部分构成。基础礼仪主要内容包括礼仪认知、个人形象礼仪、日常交往礼仪；铁路职业礼仪主要内容包括铁路客运服务礼仪概述、铁路客运服务技能、车站客运服务礼仪、列车乘务服务礼仪等。本书紧密结合企业岗位需求，教、学、做紧密结合，遵循标准、内容精练、结构合理，对提高学生专业服务技能和职业素养及树立铁路客运服务的良好形象有所帮助。本书可以作为职业院校铁道运输类专业及相关专业教学用书，也可作为铁路客运服务人员业务培训用书。?本教材配套多媒体课件， 任课教师可通过加入“ 职教铁路教学研讨群” （ 教师专用ＱＱ 群号：２１１１６３２５０）索取。