第1章 将两个不同的世界集成在一起 1 1.1 通过电话租汽车 1 1.2 催促付款的案例 2 1.2.1 支付帐单 3 1.3 什么是计算机电话集成？ 3 1.3.1 两个不同的世界 5 1.3.2 功能集成方面需要的连接形式 12 1.3.3 应用的基础和CTI构建的桥梁 14 1.3.4 工作组集成 16 1.3.5 步入CTI：了解计算机系统 16 1.4 CTI的历史 19 1.4.1