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[美]格罗斯； | 新华出版社
ISBN:9787501173693
原价: ￥29.00
销售价:￥5.35元
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分类
心理学
作者
[美]格罗斯；
出版社
新华出版社
图书简介
作者访问了10000名顾客，访问和研究了众多世界各地著名的服务型企业，与服务人员进行了一对一的交谈，从服务、顾客、员工和老板四个方面，提供了改进服务质量的系统的理论和方法。本书总结的69个思考点极具启发性，将引导企业发动一场内在的服务革命，提高服务质量和顾客满意度，从而为企业赢得竞争优势。
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