本书共8章。第1章讲述了IATF16949：2016对文件的要求、如何建立质量方针、如何编写经营计划以及在文件编写过程中如何落实过程方法。第2章是一个质量手册案例。第3章至第7章是27个程序文件案例及其配套的表格。第8章是企业中比较重要的作业指导书案例。本书案例具有实用性、可操作性和可移植性的特点，读者稍作改写，即可成为其企业的质量管理体系文件。 张智勇，质量畅销书作者，职场人士，现居深圳。著有《IATF 16949质量管理体系五大工具新版一本通》、《技术部工作指南》、《品管部工作指南》、《ISO 9001：2015内审员实战通用教程》、《ISO 9001：2015文件编写实战通用教程》、《IATF 16949：2016内审员实战通用教程》、《IATF 16949质量管理体系文件编写实战通用教程》等书籍。所著ISO类书籍因其实用性、可操作性，多次被当当网、亚马逊网评为专业畅销书，并登上京东热卖榜。 前言第1章IATF 16949：2016质量管理体系文件的几个要点1.1IATF 16949：2016对文件的要求1.1.1IATF 16949：2016有关文件、程序的术语1.1.2IATF 16949：2016所需的成文信息1.1.3IATF 16949：2016文件的命名1.1.4IATF 16949：2016文件的结构1.2如何建立质量方针1.3经营计划的建立与控制1.3.1经营计划的建立1.3.2经营计划的实施1.3.3经营计划实施结果考核1.3.4考核结果的应用1.4在文件编写过程中落实过程方法的几个要点1.4.1单一过程的构成要素1.4.2IATF 16949：2016过程的分类1.4.3过程网络图1.4.4过程关系矩阵1.4.5单一过程分析图——乌龟图1.4.6过程流程图第2章IATF 16949：2016质量手册2.1IATF 16949:2016质量手册的内容要求2.2IATF 16949:2016质量手册的结构形式2.3IATF 16949:2016质量手册案例第3章IATF 16949：2016程序文件——策划类3.1风险控制程序表3.1?1风险后果的严重性判断标准表3.1?2风险发生的可能性判断标准表3.1?3风险等级判断标准表3.1?4风险接受准则表3.1?5风险识别、风险分析与评价表表3.1?6风险应对计划表3.1?7机遇评估与应对措施表表3.1?8风险控制情况检查表3.2预防措施控制程序表3.2?1预防措施报告单3.3经营计划管理程序表3.3?1组织环境外部因素监视和评审表表3.3?2组织环境内部因素监视和评审表表3.3?3相关方需求和期望监视和评审表表3.3?4经营（质量）目标清单表3.3?5经营计划表3.3?6经营计划实现情况检查表第4章IATF 16949：2016程序文件——支持类4.1设备管理程序表4.1?1过程运行有效性评价记录表表4.1?2设备验收单表4.1?3设备台账表4.1?4设备日常检查保养记录表4.1?5设备定期检查保养记录表4.1?6年度设备保养计划表4.1?7设备月度预见性维修计划表4.1?8设备检修单4.2工装管理程序表4.2?1工装验收报告表4.2?2工装台账表4.2?3工装履历卡表4.2?4工装定期检查保养记录表4.2?5易损工装更换计划4.3监视和测量设备管理程序表4.3?1监测设备台账表4.3?2监测设备年度检定/校准计划表4.3?3监测设备校准（内校）记录表表4.3?4监测结果的评估报告（监测设备不符合预期用途时）4.4知识管理控制程序表4.4?1专题文件发布申请表表4.4?2专题文件评审表4.5培训管理程序表4.5?1培训计划表4.5?2培训效果评价表表4.5?3员工培训记录表4.6文件控制程序表4.6?1文件取号登记表表4.6?2文件分发清单表4.6?3文件领用申请表表4.6?4文件更改申请单表4.6?5文件更改通知单表4.6?6文件评审表表4.6?7文件使用情况检查表表4.6?8文件分发回收记录表4.6?9文件归档编目清单表4.6?10部门使用文件清单表4.6?11文件借阅登记表表4.6?12顾客技术文件更改实施记录表第5章IATF 16949：2016程序文件——运行类5.1合同管理程序表5.1?1立项（制造）可行性评审报告表5.1?2合同/订单评审表表5.1?3合同/订单更改通知单表5.1?4合同/订单跟进控制表5.2顾客投诉处理程序表5.2?1顾客投诉记录表表5.2?2顾客投诉处理报告单5.3APQP控制程序（有设计责任）表5.3?1计划与确定项目阶段总结评审报告表5.3?2方案设计评审报告表5.3?3试制过程记录表表5.3?4试制总结报告表5.3?5（样件）鉴定报告表5.3?6测量系统分析（MSA）计划表5.3?7过程能力研究计划表5.3?8过程设计和开发阶段总结评审报告表5.3?9生产试制通知单表5.3?10产品鉴定报告表5.3?11产品图样及技术文件移交清单表5.3?12设计更改申请表表5.3?13图样及技术文件更改通知单5.4APQP控制程序（按顾客图样生产）5.5供应商管理程序表5.5?1供应商基本情况调查表表5.5?2供应商现场审核评价表表5.5?3供应商入选审批表表5.5?4供应商业绩评价表5.6采购管理程序表5.6?1采购月计划表5.6?2采购订单表5.6?3采购进度控制表5.7生产过程管理程序表5.7?1作业准备验证——生产条件确认表（1）表5.7?2作业准备验证——生产条件确认表（2）表5.7?3特殊过程确认报告表5.7?4生产统计日报表5.8产品交货管理程序5.9产品检验控制程序表5.9?1进料检验报告单表5.9?2首件确认表表5.9?3质检员巡查记录表表5.9?4成品检验报告（1）表5.9?5成品检验报告（2）5.10不合格品控制程序表5.10?1返工报告单表5.10?2让步接收申请表第6章IATF 16949：2016程序文件——绩效评价类6.1顾客满意度评定程序表6.1?1顾客满意度Ⅰ调查表表6.1?2顾客满意度Ⅰ调查结果及分析报告表6.1?3顾客满意度Ⅱ内部评定表6.2分析与评价控制程序表6.2?1数据和信息传输要求一览表6.3内部质量管理体系审核控制程序表6.3?1内部审核方案表6.3?2内部审核实施计划表6.3?3内部审核检查表（格式一）表6.3?4内部审核检查表（格式二）表6.3?5内部审核方案实施效果评价报告6.4过程审核控制程序6.5产品审核控制程序6.6管理评审控制程序第7章IATF 16949：