本书针对新能源汽车售后服务相关岗位的核心业务，如新能源汽车客户接待、新能源汽车质量担保管理、新能源汽车备件管理、新能源汽车车间管理等重点讲解，同时介绍了以造车新势力为主的汽车售后服务企业组织机构设置、岗位设置等相关知识；讲解了汽车售后服务企业数字化管理，开阔了的数字化视野，便于掌握新能源汽车后市场的职业知识，锻炼职业技能，达到新能源汽车后市场岗位的任职要求。本书遵循项目式、活页式（任务实施单独成册）、立体化（、动画二维码）的体例，共开发了9个项目、26个工作任务。以客户满意度为核心，以新能源汽车售后服务流程为载体，本着过程为结果服务的思路，搭建了课程基本框架。对接“1x”职业技能标准、售后服务企业岗位需求，根据汽车后市场法律法规及服务内容、形式的变化，明确目标，拟定任务，并将的思想道德和职业素质培养落实在每个环节中。本书可供高职高专汽车检测与维修技术、新能源汽车检测与维修技术、新能源汽车技术等专业使用，也可以作为相关行业岗位培训用教材，同时还可以供汽车售后服务人员学参。