本书共10章，第1章通过实例展示传统型销售与服务的弊端；第2章列出销售与服务新规则的具体内容；第3章详细阐述销售与服务新规则的核心——说真话的重要性以及如何通过讲故事的方式阐明公司的核心理念；第4章重点介绍客户角色定义以及如何针对每位买家量身打造相应的营销策略；第5章深入剖析购买过程，讲述公司如何成为购买推进器，这一章侧重于如何运用网络内容影响顾客，以及公司为什么要完成转变，从销售主导型变为购买主导型；第6章介绍购买主导型的相关基础概念以及实时参与的相关内容；第7章和第8章将介绍企业兴旺与否的重要因素之一——客服水平，帮助读者提升客服水平，制订未来的长期销售政策；第9章阐述如何根据市场形势调整个人思维，涉及如何在社会化网站上变得更活跃以及如何编排网站内容，以吸引客户注意；第10章结合前9章的内容梳理企业如何运用销售与服务的新规则走向成功。