该书是野村综合研究所多年的研究成果。该书总结了企业锁定客户、在竞争中立于不败之地的各种战略、实践模式，对企业制定成长战略计划有一定借鉴作用，也有助于咨询行业的顾问从中吸取经验，提取更好的方案。       *理论+实践案例：没有实践的战略、没有战略的实践都是愚蠢的；在CRM中嵌入体系性战略；7大锁定战略包围客户、建立长期关系、 3大坎孔不入的市场营销类型、早期赢得客户尤为重要；制定弹性定价战略正成为所有企业都要面对的课题；服务交付系统的再建；用平衡计分卡革新服务；战略性地贯彻组织能力；公司治理。