本书主要介绍快递运营的相关内容，包括快递运营认知、分拨中心与营业网点、收件、快件分拨处理、派件、快递客户服务与管理6个项目。本书每个项目均设置了学习目标、主要知识点和关键技能点的提示，项目任务中除编写基本知识点外，每个任务均包含适量例题，并安排有单项实训。此外，每个项目安排有习题，以便学生复习知识、提升技能。为了拓宽学生的视野，本书还穿插了若干快递行业国家标准或行业标准文件，补充了视频资源，学生可扫码学习或观看。本书力求满足工学结合的高职教学需要，同时体现理论适用、重在实训和简单明了、方便实用的特色，可作为中职、高职、应用型本科物流管理、快递运营、电子商务等专业的教学用书，也可作为物流快递相关企业各层次管理人员、专业技术和技能型人员的培训用书。