本书以直播电商的行业发展为依据，剖析直播电商客服的岗位新特点和新要求，最终确定以岗位职责和主要内容为脉络，采用项目式教学法，分项目和任务带领读者逐步认识直播电商客服。与同类教材相比，本教材在体例上结构，设置了导入案例、情景展示、任务目标、知识索引等环节，配以丰富的“小资料”“小思考”“小提示”等，可以在调动读者兴趣的同时潜移默化地加深读者的理解。通过本教材的学习，学生不仅可以清晰地了解直播电商客服的岗位要求，通过训练还可以掌握一定的岗位操作技能。本教材既可作为各类职业院校电子商务、市场营销等专业的课程教材，也可作为直播网店客服培训的辅导性资料。