传统营销理论强调产品(product)、价格(price)、渠道(place)和促销(promotion)四要素。4P理论认为，企业只要围绕4P制定灵活的营销组合，产品销售就有保证。美国市场营销专家劳特朋于20世纪90年代提出，用新4C理论取代4P理论。其主要内容包括：顾客(crstomer)：此种理论认为，消费者是企业经营活动的核心；成本(cost)：此理论将营销价格因素延伸为生产经营全过程的成本；便利(convenience)：4C强调企业提供给消费者的便利比营销渠道更重要；沟通(communicat