本书是国内较早以课程、案例和实践教学的形式，深入探索服务设计理论、方法、历史和 未来的专业实践教材；第2版对内容进行了大幅度的修订与完善，不仅与时俱进地替换了超过 1/3 的内容，而且在理论、方法、实践与案例选择方面均有更多的思考与创新。作者力图以全新 的资料来反映服务设计近5年来的**成果，特别是新时代人们对服务设计的新认识。本书除 了深入解析服务设计原则与要素外，还对服务设计流程与方法，如设计研究、服务蓝图、用户 体验地图、微笑模型、原型设计和设计思维等进行了系统的阐述。为了帮助读者深入思考与练 习，每课后不仅包含案例研究，还包含课堂练习与讨论以及课后思考与实践，非常适合高校相 关课程的教学与实践指导。 本书还提供了超过16GB 的课程数字资源，可通过清华大学出版社官网下载，内容包括课程 的电子教案、部分教学素材包等。 本书资料新颖，内容丰富，条理清晰，图文并茂，适合艺术设计类专业与数字媒体专业的 本科生和研究生学习，也可作为设计爱好者的自学用书。